Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Serviceadviseur
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Serviceadviseur die ons team komt versterken. Als Serviceadviseur ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die hun voertuig willen laten onderhouden of repareren. Je begrijpt de wensen en behoeften van de klant en vertaalt deze naar duidelijke opdrachten voor de werkplaats. Je zorgt voor een optimale klanttevredenheid door heldere communicatie en het bieden van passende oplossingen. Daarnaast houd je toezicht op de voortgang van de werkzaamheden en zorg je voor een correcte administratieve afhandeling. Je werkt nauw samen met monteurs, verkopers en andere afdelingen om een soepele service-ervaring te garanderen. Een goede kennis van voertuigen en technische aspecten is een pré, evenals commerciële vaardigheden en een proactieve houding. In deze rol draag je bij aan het versterken van de klantrelaties en het succes van het bedrijf.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontvangen en adviseren van klanten over onderhoud en reparaties.
- Opstellen van werkorders en offertes.
- Communiceren met de werkplaats over de uit te voeren werkzaamheden.
- Bewaken van de voortgang en kwaliteit van de service.
- Informeren van klanten over kosten en levertijden.
- Afhandelen van administratieve taken en klantgegevens.
- Beheren van klantrelaties en opvolgen van servicebezoeken.
- Signaleren van verkoopkansen voor aanvullende diensten.
- Zorgen voor een optimale klanttevredenheid.
- Samenwerken met verkoop- en serviceteams.
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO-opleiding in autotechniek of vergelijkbaar.
- Ervaring in een soortgelijke functie is een pré.
- Goede communicatieve vaardigheden.
- Klantgericht en servicegericht denken.
- Basiskennis van voertuigen en technische termen.
- Commerciële en organisatorische vaardigheden.
- Stressbestendig en flexibel.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal.
- Ervaring met administratieve systemen.
- Teamspeler met een proactieve houding.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Welke ervaring heb je met het opstellen van werkorders?
- Hoe zorg je voor een goede communicatie tussen klant en werkplaats?
- Welke technische kennis heb je over voertuigen?
- Hoe ga je om met drukke periodes?
- Hoe herken je verkoopkansen tijdens een servicebezoek?
- Welke administratieve systemen heb je gebruikt?
- Hoe zorg je voor klanttevredenheid?
- Beschrijf een situatie waarin je een probleem succesvol hebt opgelost.
- Hoe werk je samen met andere afdelingen?
